龍崗區(qū)衛(wèi)生健康社工服務(wù)項目門診患者服務(wù)需求調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士:
您好！我們是深圳市龍崗區(qū)衛(wèi)生健康社工團(tuán)隊，為了優(yōu)化門診患者的就醫(yī)體驗，了解您在就診過程中對就醫(yī)、心理、社會支持及門診服務(wù)的需求，特開展此次問卷調(diào)查。本問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于需求分析，不會泄露您的隱私，請您根據(jù)實際情況作答。您的寶貴意見將幫助我們提供更精準(zhǔn)的服務(wù)！

感謝您的支持與配合！

深圳市龍崗區(qū)春暖社工服務(wù)中心

2025年8月

一、基本信息

1.您的性別:

男女

2.您的年齡:

18歲以下18-29歲30-39歲40-49歲50-59歲60歲及以上

3.您本次就診的醫(yī)院是:

龍崗中心醫(yī)院龍崗區(qū)人民醫(yī)院龍崗區(qū)第二人民醫(yī)院龍崗區(qū)第三人民醫(yī)院龍崗區(qū)第四人民醫(yī)院龍崗區(qū)第五人民醫(yī)院龍崗區(qū)第六人民醫(yī)院龍崗區(qū)第七人民醫(yī)院龍崗區(qū)第八人民醫(yī)院（龍崗區(qū)骨科醫(yī)院）北京中醫(yī)藥大學(xué)深圳醫(yī)院（龍崗）龍崗區(qū)婦幼保健醫(yī)院龍崗區(qū)耳鼻咽喉醫(yī)院

4.就診類型:

門診首次就診門診就診兩次以上急診其他（請注明）

二、就醫(yī)體驗

5.您在就診過程中經(jīng)常遇到以下哪些困難?

導(dǎo)診指引不清晰醫(yī)院布局復(fù)雜導(dǎo)致迷路不會使用自助設(shè)備線上預(yù)約系統(tǒng)操作困難醫(yī)患溝通問題因病情擔(dān)憂產(chǎn)生焦慮情緒行動不便需陪護(hù)協(xié)助兒童就診時需安撫或看護(hù)支持沒有遇到困難其他

6.您在就診過程中遇到過以下哪些溝通問題?

醫(yī)生解釋不夠詳細(xì)專業(yè)術(shù)語太多，難以理解溝通時間太短醫(yī)生態(tài)度不夠耐心未主動詢問患者的需求及顧慮沒有遇到溝通問題其他（請注明）

7.如果您在就診過程中遇到醫(yī)患溝通問題，您最傾向于通過以下哪些方式尋求解決?

由醫(yī)務(wù)社工進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)通過正式投訴渠道反饋參與醫(yī)患溝通座談會向科室主任或醫(yī)院相關(guān)管理部門反映使用醫(yī)院線上服務(wù)平臺進(jìn)行反饋其他（請注明）

三、身體健康服務(wù)

8.您是否需要醫(yī)院提供更多關(guān)于疾病預(yù)防和健康管理方面的服務(wù)?

非常需要需要一般不太需要完全不需要

9.您在門診就診過程中，最希望獲得哪些健康服務(wù)?

常見疾病的癥狀與預(yù)防慢性病的管理與康復(fù)用藥指導(dǎo)（如藥物副作用、服藥時間等）檢查報告解讀營養(yǎng)與飲食建議康復(fù)鍛煉指導(dǎo)運(yùn)動與保健心理健康知識其他（請注明）

四、心理健康服務(wù)

10.您在門診就診時出現(xiàn)過以下哪些情緒困擾?

焦慮（如擔(dān)心病情、檢查結(jié)果等）抑郁（如情緒低落、無助感）恐懼（如害怕手術(shù)、治療疼痛等）煩躁（如候診時間過長）無上述情緒其他（請注明）

11.您希望以何種方式獲得心理支持?

候診區(qū)一對一心理輔導(dǎo)電話/線上心理咨詢心理健康宣傳手冊放松音樂/減壓空間自我調(diào)節(jié)其他（請注明）

12.您是否需要醫(yī)務(wù)社工提供的短期心理疏導(dǎo)服務(wù)?

非常需要需要一般不太需要完全不需要

五、志愿服務(wù)

13.您在就診過程中是否接受過志愿者的幫助（如指引、協(xié)助掛號等）:

是否（若選否，跳至第15題）

14.如果接受過，您對志愿者提供的幫助是否滿意:

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

15.您最希望志愿者提供哪些幫助?

導(dǎo)診指引（如科室位置、掛號繳費(fèi)）陪診服務(wù)（如老人、孕婦、殘障人士）協(xié)助使用自助機(jī)/手機(jī)掛號提供便民物品（如輪椅、飲水機(jī)）其他（請注明）

六、醫(yī)務(wù)社工服務(wù)

16.您是否了解醫(yī)院“醫(yī)務(wù)社工”的服務(wù)內(nèi)容?

非常了解了解聽說過但不清楚不了解完全不了解

17.若門診提供醫(yī)務(wù)社工服務(wù)，您認(rèn)為需要提供哪些服務(wù)?

心理疏導(dǎo)（緩解就醫(yī)壓力/焦慮情緒等）經(jīng)濟(jì)困難援助申請協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通協(xié)助解決與醫(yī)療費(fèi)用相關(guān)的問題（如醫(yī)保咨詢等）提供社會資源信息（如康復(fù)機(jī)構(gòu)、福利政策等）病友互助小組看診后的康復(fù)計劃與社區(qū)支持其他（請注明）

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