如何獲取用戶的真實聲音

設(shè)計問卷時，如何讓用戶把自己真實的聲音表達出來，讓調(diào)研更加的客觀、公正？這篇文章將告訴你一些問卷設(shè)計的小技巧，幫助你更好地獲取用戶的真實聲音。

1. 避免題目和選項在理解上有歧義

設(shè)計問卷時，題目和選項如果沒有寫清楚，就非常容易造成理解上的歧義。所以希望收集到什么信息，就需要注明清楚，讓每個人對問題的理解是一致的。

舉個例子，當我們詢問用戶收入時，需要明確收入的定義：個人收入還是家庭收入？月收入還是年收入？另外，這個例子的選項也不互斥，如果收入是10萬，用戶是選擇第二個還是第三個呢？所以在選項設(shè)置時，可以變?yōu)?-10萬（不含10萬），確保選項互斥性。

2. 避免讓用戶看到“太多”的選項，同時善用選項隨機

當題目之間有包含關(guān)系時，可以控制部分選項的展示和隱藏，讓題目更容易回答。當選項多且選項之間無邏輯關(guān)系時，用戶容易沒有耐心看完，開頭和結(jié)尾的選項最容易被看到，也比較容易被選擇。所以隨機展示選項，讓每個人看到的順序不一致，可以讓結(jié)果更客觀。

如下面的案例，了解品牌和購買品牌產(chǎn)品這兩個題目存在包含關(guān)系，一般情況下不知道一個品牌也就不會有購買行為，購買過一個品牌也會知道這個品牌。所以通過使用【選項隨機】+【選項引用】，只給他們展示需要勾選的選項。

【選項隨機】設(shè)置：

【選項引用】設(shè)置：

3. 避免否定提問方式，選項程度前后須對稱

避免否定、雙重否定的提問方式，這樣的問法容易讓用戶繞不過彎，可能會讓他們回答錯誤。另外，在詢問選項程度一般是奇數(shù)個，有個中間程度，另外的選項程度前后要對稱。

下面的例子，題目與選項在一起構(gòu)成了雙重否定，如果用戶不贊成改版，則需要選擇“非常贊成”，這樣的選項設(shè)置容易讓用戶不理解。同時在設(shè)置選項程度時，程度設(shè)置5個，有中立選項，也有贊成/不贊成不同強度的程度的設(shè)置。

4. 避免讓用戶回答“不會回答“的問題

設(shè)計問卷時，用戶無法回答的問題需要跳過，不然用戶可能會隨便回答甚至退出問卷填寫。

下面的例子首選詢問用戶的滿意程度，如果不管用戶回答什么，都出現(xiàn)“您為什么滿意此次服務(wù)呢？”的時候，滿意度給低分用戶就很難回答。可以根據(jù)受訪者滿意程度的不同，展示不一樣的題目。這個可以通過【題目關(guān)聯(lián)】功能實現(xiàn)。

【題目關(guān)聯(lián)】設(shè)置：

5. 避免直接詢問敏感問題

題目過于敏感時，受訪者一般不愿意回答或者不會提供自己真實的答案。所以可以通過轉(zhuǎn)移對象法或采用假定法，從側(cè)面了解受訪者的態(tài)度。